Zahlungen benötigen in der Regel 1 bis 2 Tage, bis sie von unserem Zahlungsanbieter bestätigt werden. Bestellungen werden erst nach der Zahlungsbestätigung bearbeitet.

Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 1 bis 5 Tagen vor dem Versand zu bearbeiten. Während der Hochsaison oder bei hoher Nachfrage kann sich die Bearbeitungszeit leicht verlängern.

Um unsere Kosten für unsere Kunden niedrig zu halten, arbeiten wir mit erschwinglichen, aber zuverlässigen Versanddienstleistern zusammen. Aus diesem Grund kann es manchmal länger dauern, bis Sendungsverfolgungs-Updates die Bewegungen in Echtzeit widerspiegeln.

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  Standardversand (Kostenlos): Die Lieferung erfolgt in der Regel 5 bis 10 Tage nach Bearbeitung Ihrer Bestellung.
  
  
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  Informationen zur Sendungsverfolgung: Alle Bestellungen beinhalten eine gültige Sendungsverfolgungsnummer, die Ihnen per E-Mail zugesandt wird, sobald sie verfügbar ist. Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung der Sendungsverfolgung aufgrund der Bearbeitungszeiten der Versanddienstleister länger dauern kann.
  
  
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  Mehrere Pakete: Je nach Verfügbarkeit und Zielort versenden wir Ihre Bestellung möglicherweise aus verschiedenen Lagern. Das bedeutet, dass Artikel derselben Bestellung separat und zu unterschiedlichen Zeiten ankommen können. Sie erhalten möglicherweise mehr als eine Sendungsverfolgungsnummer.
  
  
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  Versandverzögerungen: Die geschätzten Lieferzeiten basieren auf durchschnittlichen Transportzeiten. Es kann jedoch aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie Zollabfertigung oder Problemen beim Versanddienstleister, zu Verzögerungen kommen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
  
  

Wichtiger Hinweis:

Im Gegensatz zu großen Einzelhändlern mit zentralen Lagern bezieht unser Logistiknetzwerk Produkte von verschiedenen Standorten, um Ihnen die bestmöglichen Preise anbieten zu können. Aus diesem Grund können die Lieferzeiten etwas länger sein, als Sie es von großen E-Commerce-Plattformen gewohnt sind.

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  Liefergarantie: Sollte Ihr Produkt nicht innerhalb von 60 Tagen nach Versand geliefert werden, erstatten wir den vollen Betrag.

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  Bedingungen der Versanddienstleister: Wir richten uns nach den Zeitplänen und Bedingungen unserer Versandpartner, die sich jederzeit ändern können.

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  Benachrichtigung bei Verzögerungen: Im Falle unerwarteter Verzögerungen informieren wir Sie per E-Mail über alle verfügbaren Updates.
  
  
  
  
  
  

Korrekte Adresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse an der Kasse vollständig und korrekt angegeben ist.

Wir haften nicht für verlorene, verspätete oder falsch zugestellte Pakete, die auf eine falsche oder unvollständige Adresse zurückzuführen sind, die vom Kunden angegeben wurde.

Sollte ein Paket aufgrund eines Adressfehlers an uns zurückgeschickt werden, trägt der Kunde die Kosten für den erneuten Versand.

Wenn das Paket aufgrund einer falschen Adresse nicht zurückgeschickt werden kann oder verloren geht, erfolgt keine Rückerstattung oder Ersatzlieferung.

Als zugestellt markiert

Falls Ihre Bestellung als zugestellt markiert ist, Sie sie jedoch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte bei Ihrem örtlichen Postdienstleister, bei Nachbarn oder der Hausverwaltung nach, bevor Sie uns kontaktieren.

Sobald eine Bestellung vom Versanddienstleister als zugestellt markiert wurde, geht die Verantwortung für das Paket auf den Kunden über.

Probleme mit der Bestellung

Sollte es zu Verzögerungen, Problemen oder Lieferbedenken kommen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@shopluvor.com, bevor Sie einen Streitfall bei Ihrem Zahlungsanbieter eröffnen.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen und das Anliegen zeitnah zu lösen.

Umtauschrichtlinie

Sollte die von Ihnen bestellte Größe nicht wie erwartet passen, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter den folgenden Bedingungen einen Umtausch der Größe beantragen.

Jede Produktseite enthält eine detaillierte Größentabelle mit genauen Maßen in Zentimetern sowie Anleitungen zum korrekten Messen. Die Kunden sind dafür verantwortlich, vor der Bestellung die richtige Größe auszuwählen.

Voraussetzungen

• Umtauschanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung erfolgen.
• Die Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und in der Originalverpackung sein.
• Sämtliches Zubehör muss enthalten sein.
• Die Artikel müssen in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein.

Umtauschprozess

Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie bitte:

support@shopluvor.com

Nachdem Ihr Antrag geprüft wurde, werden wir Ihnen verfügbare Umtauschoptionen sowie Anweisungen und die Rücksendeadresse mitteilen.

Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung erfolgen, werden möglicherweise nicht akzeptiert.

Versand & Kosten

• Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand an unser Lager in den USA.
• Luvor stellt keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung.
• Die Kosten für den Rückversand können je nach Ihrem Standort variieren.
• Die Kosten für den erneuten Versand des Ersatzartikels gehen ebenfalls zu Lasten des Kunden.
• Der Ersatzartikel wird versandt, sobald das zurückgegebene Produkt eingegangen ist, geprüft wurde und alle anfallenden Versandgebühren bezahlt wurden.

Defekte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist:

• Übernimmt Luvor alle Versandkosten.
• Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Zusätzliche Bedingungen

Bei Aktions- oder Kampagnenangeboten können die Umtauschbedingungen variieren. In bestimmten Fällen kann Luvor nach eigenem Ermessen alternative Umtauschoptionen anbieten.

14-tägige Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Bei Luvor möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sie können unbeschädigte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gegen eine Rückerstattung oder einen Ersatz zurückgeben oder umtauschen.

Rückerstattungen werden erst ausgestellt, nachdem der zurückgegebene Artikel in unserem Lager eingegangen ist und geprüft wurde. Ohne den Erhalt des zurückgegebenen Artikels leisten wir keine Rückerstattungen.

Teilnahmebedingungen & Hinweise

• Rücksendungen müssen sämtliches Originalzubehör enthalten.
• Artikel müssen in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden.
• Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
• Kunden tragen die Kosten für den Rückversand an unser Lager in den USA.
• Luvor stellt keine vorausbezahlten Versandetiketten zur Verfügung.
• Bei Rücksendungen, die nicht die Produktqualität betreffen, fallen Versandkosten an.
• Bei Rücksendungen aufgrund von Produktmängeln erstattet Luvor die vollen Kosten des Produkts, einschließlich der Versandkosten, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach der Prüfung.
• Bei Rücksendungen, die nicht die Produktqualität betreffen, wird eine Bearbeitungs- und Prüfgebühr von 14,90 € erhoben. Diese Gebühr wird nach der Prüfung von der Rückerstattung abgezogen.
• Zahlungsbearbeitungsgebühren und ursprüngliche Versandkosten sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
• Für Rücksendungen defekter, beschädigter oder falscher Artikel fallen keine Gebühren an.
• Artikel, die diese Anforderungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.

So leiten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch ein

Wir bearbeiten nur Rückgabeanfragen für Einkäufe, die direkt über die offizielle Luvor-Website getätigt wurden.

Für Bestellungen über andere Plattformen folgen Sie bitte dem jeweiligen Rückgabeprozess der Plattform.

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter:

support@shopluvor.com

Nachdem Ihre Anfrage geprüft wurde, erhalten Sie ein Rücksendeformular zusammen mit Anweisungen, einschließlich der Rücksendeadresse unseres Lagers in den USA.

Bitte beachten Sie: Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung verschickt werden, werden möglicherweise nicht angenommen.

Rückerstattungsprozess

Sobald Ihr zurückgegebenes Produkt in unserem Lager eingegangen ist und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Rückerstattungen auf Kredit-/Debitkarten benötigen in der Regel 5–10 Werktage, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.
• Rückerstattungen für PayPal oder andere Zahlungsmethoden werden gemäß den Zeitplänen der jeweiligen Anbieter bearbeitet.
• Bei Rücksendungen mit Ratenzahlung (Shop Pay, Afterpay, Klarna, Affirm) wird Ihr Rückzahlungsplan entsprechend vom Anbieter angepasst.
• Rückerstattungen für Einkäufe mit Geschenkkarten werden Ihrem Luvor-Geschenkkartenguthaben wieder gutgeschrieben.

Umtausch

Der Umtausch erfolgt nach dem gleichen Verfahren wie die Rückgabe. Sobald Ihr zurückgegebener Artikel eingegangen ist und geprüft wurde, versenden wir umgehend Ihren Ersatzartikel.

Der Kunde trägt die Versandkosten, es sei denn, der Umtausch ist auf ein Problem mit der Produktqualität zurückzuführen.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter:

support@shopluvor.com

Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen müssen innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf angefordert werden.

Um eine Stornierungsanfrage einzureichen, müssen Kunden uns kontaktieren unter:

support@shopluvor.com

Nach diesem Zeitraum befinden sich Bestellungen möglicherweise bereits in der Bearbeitung, wodurch Änderungen oder Stornierungen eventuell nicht mehr möglich sind.

Genehmigte Stornierungen, die innerhalb von 24 Stunden angefordert wurden, haben Anspruch auf eine Rückerstattung.

Rückerstattungen für genehmigte Stornierungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

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  Überprüfung & Meldung: Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, überprüfen Sie Ihre Bestellung bitte bei Erhalt und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter Beifügung von Fotos des Problems.

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  Lösung: Wir werden uns umgehend um eine Klärung des Sachverhalts bemühen, indem wir Ihnen kostenlos einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.

Um Fairness und Qualitätssicherung zu gewährleisten, sind die folgenden Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Artikel, die vom Kunden benutzt, getragen oder beschädigt wurden.
• Artikel, die ohne vorherige Autorisierung durch unser Support-Team zurückgesendet werden.

So leiten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch ein

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@shopluvor.com mit den folgenden Angaben:

• Ihre Bestellnummer
• Der Grund für die Rückgabe/den Umtausch
• Fotos des erhaltenen Produkts

Nach der Genehmigung erhalten Sie von uns Rückgabeanweisungen. Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Autorisierung zurück, da diese möglicherweise nicht bearbeitet werden können.

Rücksendeadresse:

Die Adresse wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt.

Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, können Sie uns gerne unter
support@shopluvor.com kontaktieren.

Wir sind für Sie da!